Dugaan pencurian pulsa memang sudah jadi cerita lama.Belakangan malah muncul isu pengiriman pesan tersebut dilakukan dengan software baru yang bisa menyedot pulsa tanpa harus registrasi (REG) terlebih dahulu. Bahkan nomor yang dipakai membalas pesan tersebut tidak akan bisa melakukan UNREG,sehingga pulsanya disedot terus menerus.
Namun isu ini dibantah oleh operator. Menurut Thomas Acquines Syahreza Jeni,GM mCommerce Mobiles Data Services XL,kemungkinan menyedot pulsa dari long number ( 081***********) sangat kecil.”Jika Anda membalas,ya charge-nya ya senilai tarif sms normal bukan tarif sms premium.”ujarnya
Ia menambahkan,pengguna yang bisakena charge SMS premium adalah pelanggan yang sudah teregistrasi dengan penyedia konten bersangkutan.”Lebih dari itu,sistem charging atau sistem billing ke pelanggan hanya bisa dilakukan operator,”ungkapnya.
Pihak XL sendiri mengklaim selalu menyeleksi konten provider dan melakukan perbaikan terhadap penyelenggaraan SMS premium berdasarkan masukkan pelanggan.Untuk SMS penipuan,XL akan terus menerus melakukan edukasi agar pelanggan hati – hati dan tak mudah diiming – iming SMS.Kerjasama dengan pihak berwajib pun dilakukan,
Indosat pun tak tinggal diam.Indosat mengklaim sudah dan akan melakukan berbagai upaya antara lain :
- Mengimplentasikan konfirmasi dua tingkat untuk meyakinkan pelanggan saat akan berlangganan layanan
- Memberlakukan single key “STOP” untuk melakukan UNREG
- Menerapkan single shortcutcode untuk berhenti berlangganan
- Melakukan audit data CP secara berkala
- Melakukan mekanisme kontrol sehingga trafik yang dikirim melalui CP akan selalu melalui indosat dan dicek keabsahan nomor tersebut
- Mengimplementasikan sistem denda dan sanksi bagi CP yang layanannya mendapat komplain dari pelanggan dalam batas jumlah tertentu.
Tak jauh berbeda penuturan operator ESIA.Operator CDMA ini mengungkapkan hal serupa operator lain.Menurut Corporate Communication PT Bakrie Telecom Tbk Norman Ilyas,ESIA selalu berusaha meminimalisir praktek yang merugikan pelanggaran dan menaaati instruksi dan aturan yang dibuat regulator.
“Terkait SMS premium kami akan mempermudah pelanggan dalam melakukan UNREG.ESIA juga akan menginformasikan secara intensif layanan call center *990. Sehingga konsumen lebih mudah mengadu atau menghubungi,” pungkas Norman.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar